Flavien

BTS Services informatiques aux organisations · SESSION 2027

Tableau de synthèse des réalisations professionnelles

Épreuve E5 — Production et fourniture de services informatiques.

NOM et prénom: PRADIER Flavien
Option: SISR SLAM
Centre de formation: Lycée Parc de Vilgénis — Massy
Adresse URL du portfolio: portfolio.flavienprd.com

Compétences mises en œuvre Réalisations professionnelles(intitulé et liste des documents et productions associés)	Période(sous la forme du JJ/MM/AA au JJ/MM/AA)	Gérer le patrimoine informatique	Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution	Développer la présence en ligne de l'organisation	Travailler en mode projet	Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique	Organiser son développement professionnel
	Période(sous la forme du JJ/MM/AA au JJ/MM/AA)	Recenser et identifier les ressources numériques Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique Mettre en place et vérifier les niveaux d'habilitation associés à un service Vérifier les conditions de la continuité d'un service informatique Gérer des sauvegardes Vérifier le respect des règles d'utilisation des ressources numériques	Collecter, suivre et orienter des demandes Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs Traiter des demandes concernant les applications	Participer à la valorisation de l'image de l'organisation sur les médias numériques Référencer les services en ligne de l'organisation et mesurer leur visibilité Participer à l'évolution d'un site Web exploitant les données de l'organisation	Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet Planifier les activités Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts	Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service Déployer un service Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service	Mettre en place son environnement d'apprentissage personnel Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle Gérer son identité professionnelle Développer son projet professionnel
Réalisations en milieu professionnel en cours de première année
Brassage réseau RJ45 sur le siège de Saint-OuenRepérage et étiquetage des nourrices sur une centaine de bureaux, puis câblage de l'armoire réseau et des switches d'extrémité.Documents : plan de repérage, convention d'étiquetage, tableau de brassage	01/09/25 au 31/08/26
Migration Windows 10 vers Windows 11Bascule de l'ensemble des collaborateurs rattachés au siège de Saint-Ouen, avec accompagnement des utilisateurs après migration.Documents : procédure de migration, suivi du parc migré	01/09/25 au 31/08/26
Renouvellement de 130 postes pour les commerciaux Consumer GoodsCampagne de remplacement cyclique du parc, tous les quatre ans : inventaire, planification, déploiement et transfert des données utilisateurs.Documents : inventaire du parc à renouveler, planning de déploiement, suivi d'avancement	01/09/25 au 31/08/26
Préparation et remise des postes HP et téléphones professionnelsConfiguration du poste, installation des logiciels métiers et prise en main avec l'utilisateur.Documents : check-list de préparation du poste, procédure de mise en service	01/09/25 au 31/08/26
Traitement des incidents et des demandes via l'outil ITSMEnregistrement, qualification, orientation et clôture des tickets dans le respect des délais convenus (SLA).Documents : tickets ITSM (anonymisés), procédures de résolution récurrentes	01/09/25 au 31/08/26
Assistance à distance des collaborateursSupport de niveau 1 et 2 par Teams et TeamViewer, avec prise en main du poste à distance.Documents : comptes rendus d'intervention, tickets résolus à distance	01/09/25 au 31/08/26
Documentation et mise à jour des procédures IT internesRédaction et actualisation des modes opératoires utilisés par l'équipe support.Documents : procédures rédigées et versionnées, base de connaissances interne	01/09/25 au 31/08/26
Réalisations en milieu professionnel en cours de seconde année

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